“Orang yang berani memberikan penilaian buruk adalah orang yang dianggap sebagai pengguna sesat.”

“Terima kasih, Marie, atas sambutan hangat dan perhatian Anda!”Dan “Gauthier sangat ramah dan responsif”… Di Airbnb, yang dilewati sepertiga dari sewa musiman Prancis, komentar semacam ini – positif, bahkan antusias – begitu meresap, memberikan rasa aman kepada calon penyewa, tidak dirasakan dengan cara yang sama seperti platform pesaing.

Skor rata-rata juga berbeda. Setengah dari akomodasi Airbnb menerima peringkat 5/5 yang sempurna, sementara seperempat dari akomodasi yang ditawarkan oleh TripAdvisor melebihi 4,5/5. Jadi, bagaimana bisa begitu banyak penyewa yang melewati Airbnb begitu puas? Apakah akomodasi biasa-biasa saja dihilangkan secara drastis di sini, atau komentar kasar yang disamarkan sebagai tipuan? Ini adalah titik awal penelitian kami, yang mendorong kami untuk mempelajari secara rinci sistem penilaian online yang diterapkan oleh platform.

Baca juga: Artikel ini disediakan untuk pelanggan kami Di Airbnb di Harry Potter

Seperti sistem akuntansi lainnya, penilaian ini didasarkan pada pilihan: apa yang harus dihitung, bagaimana cara menghitungnya, dan bagaimana melaporkannya kepada publik (atau tidak). Airbnb, tentu saja, yang memilih kriteria penilaian di sini (kebersihan, nilai uang, dll.), pembobotan kriteria tersebut, dan fakta bahwa kriteria tersebut dipublikasikan, seperti selebaran nilai untuk privasi pemilik, untuk apa penting dalam perumahan.

Pengetahuan terperinci tentang psikologi konsumen

Sepanjang penelitian kami, kami menganalisis cara komunitas Airbnb berkomunikasi secara online (Netnografi), dan evaluasi yang dipelajari secara statistik paling banyak diterima selama beberapa tahun Kota Airbnb dunia, dan akhirnya mewawancarai pengguna di Prancis. Kami telah menyoroti cara platform dikelola, dengan terampil, untuk memaksimalkan jumlah opini positif dan sangat disukai, memaksimalkan daya tarik keseluruhan dari penawarannya, sambil meminimalkan biaya kontrol.

READ  Christine Lagarde mengesampingkan stagflasi di zona euro

Faktanya, fasilitas bermasalah itu dengan cepat terlihat di tengah ulasan yang menggembirakan. Untuk mencapai tujuan ini, Airbnb menggunakan beberapa metode berdasarkan pengetahuan terperinci tentang psikologi konsumen. Pertama-tama, platform, lebih dari pesaingnya, dengan hati-hati melukiskan sisi manusiawi dari hubungan antara tuan tanah dan penyewa.

Baca juga: Artikel ini disediakan untuk pelanggan kami Pulau Oléron Mengklaim Lebih Dari 450.000 Euro dari Airbnb

Keduanya harus memposting foto mereka, memperkenalkan diri secara langsung, mendiskusikan selera dan hobi mereka, dan menjelaskan kebiasaan mereka. Tujuan yang dinyatakan dari penawaran ini adalah untuk mengamankan pemilik, dan identitas pengunjung masa depan dapat diverifikasi oleh platform. Tetapi juga memiliki efek psikologis. Dalam konteks ini, penyewa bukanlah pelanggan anonim yang dapat mengajukan keluhan tanpa kerumitan tentang pemilik/penyedia yang mungkin juga anonim.

Anda memiliki 49,39% dari artikel ini yang tersisa untuk dibaca. Berikut ini hanya untuk pelanggan.

Esila Tosun

"Penggemar musik. Penjelajah yang sangat rendah hati. Analis. Geek perjalanan. Praktisi tv ekstrim. Gamer."

Related Posts

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.

Read also x